Cambios y reparaciones
Cambios
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra espectacular, por lo que en caso de que el artículo no sea de tu satisfacción deberás hacer lo siguiente:
Todas las compras tendrán 7 días hábiles para hacer efectiva la siguiente política; posterior al tiempo establecido no se hará valido ningún tipo de cambio.
Si usted se encuentra dentro del área metropolitana de Monterrey:
Se puede realizar el cambio dentro de la misma semana, solamente entregando la pieza de joyería en su empaque original.
En caso de estar fuera del área metropolitana de Monterrey:
Para realizar este proceso es necesario que la pieza sea enviada devuelta por paquetería con su empaque original además del recibo de compra para que este se haga válido. Los costos de envío deberán correr por el cliente.
Ambos:
Es importante mencionar que no existe ningún tipo de cambio en piezas personalizadas.
Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá recibir un cupón con dicha diferencia para su próxima compra. Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá liquidar la cantidad faltante.
Una vez que la pieza este en manos de roqueria de nuevo, se hará una inspección del producto, con el objetivo de que esta cumpla con los requisitos para realizar un cambio.
Consecuentemente, se te hará llegar un correo como notificación en el cual se describirá los siguientes pasos para dicho cambio.
No se procesarán cambios de producto sin empaque original.
Para iniciar tu proceso de cambio, por favor manda un correo a assistance.roqueria@gmail.com con la siguiente información:
Número de orden
Pieza a cambiar
Motivo del cambio
Cambio de talla
Roqueria siempre se encargara de mandar el producto que solicites, sin embargo, sabemos que te puedes equivocar al momento de elegir tu talla en anillos. Es por esto que te sugerimos visitar nuestro blog para ayudarte a elegir la talla correcta. No obstante, si deseas hacer un cambio por motivos de talla, con gusto te lo cambiamos. Este servicio cuenta con un costo dependiendo el producto, por esto mismo puedes mandar un correo a assistance.roqueria@gmail.com, para mandarte toda la información de este proceso, es importante que nos mandes el modelo de tu anillo ya que estará sujeto a disponibilidad. Este proceso puede tener una duración aproximada de 15 a 20 días hábiles. Para realizar este proceso es necesario que la pieza sea enviada devuelta por paquetería con su empaque original además del recibo de compra para que este se haga válido. Los costos de envío deberán correr por el cliente.
No se procesarán cambios de producto sin empaque original.
Para iniciar tu proceso de cambio de talla, por favor manda un correo a assistance.roqueria@gmail.com con la siguiente información:
Número de orden
Pieza a cambiar
Detalles de cambio de talla
Reparación
Cada una de nuestras piezas cuenta con cierto tiempo de garantía dependiendo la línea en la que se encuentre, es por esto que, si fuera necesario hacer algún tipo de reparación puedes mandar un correo a assistance.roqueria@gmail.com para verificar que tu pieza siga estando en el plazo de garantía, esto también lo podrás consultar en los manuales que se envían junto con tu joya. Si la garantía se encuentra en tiempo y forma se comenzará el proceso de reparación el cual tiene una duración aproximada de 15 a 20 días hábiles. Los costos de envío deberán correr por el cliente.
No se procesarán cambios de producto sin empaque original.
Para iniciar tu proceso de reparación, por favor manda un correo a assistance.roqueria@gmail.com con la siguiente información:
Número de orden
Pieza a cambiar
Detalles de cambio de talla
Productos sin cambio
Roqueria no se hace responsable de piezas que hayan sido previamente reparados por cualquier otro joyero, en estos casos, la garantía será completamente nula. De la misma forma, no nos hacemos cargo ni realizamos reparaciones o cambios de tallas en piezas que no son fabricadas por roqueria.
Solo se pueden realizar cambios en los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden cambiar los artículos en oferta o con descuento. A menos que sea por defecto de fábrica.
No se aceptan cambios si el producto muestra malas señales de uso, el producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.
Devoluciones por defecto de fábrica
En caso que el producto tenga algún defecto por fábrica, se hará una devolución por medio de un vale de compra solamente en los siguientes casos (Solo el monto del producto y el cliente cubre gastos de envío).
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Defecto de fabricación
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La paquetería perdió el pedido
Para hacer válido un cambio por defecto de fabricación, es indispensable presentar el empaque original de compra del producto que adquirió en un plazo no mayor a 7 días después de su recepción. Después de este lapso, NO podremos realizar ningún cambio aún por defecto de fabricación.