Question 1

¿Cuál es el proceso para personalizar una pieza de joyería?

Accepted Answer

- Revisa nuestras piezas en la sección de personalizados
- Selecciona el modelo de tu preferencia
- Elige como lo quieres personalizar
- Compra tu producto *

*En caso de tener dudas, accede a nuestra sección de servicios y agenda una cita para una asesoría de joyas personalizadas donde te guiaremos a elegir la joya que refleje tu esencia*

Question 2

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

- Se aceptan pagos a través de PayPal en la página web de roqueria
- Se aceptan transferencias por medio de nuestra página de Instagram o WhatsApp.

Question 3

¿Ofrecen envío internacional?

Accepted Answer

Por el momento, se tiene la opción de envío local en Monterrey y nacional. Seguimos trabajando para que en un futuro tengamos la opción de envíos internacionales.

Question 4

¿Cuánto tiempo tarda en producirse mi joya personalizada?

Accepted Answer

El tiempo estimado de producción es de 10 a 15 días hábiles.

Question 5

¿Cuáles son las políticas de cambios y devoluciones?

Accepted Answer

Puedes checar nuestra sección llamada Cambios y Reparaciones, o puedes dar click aquí: https://www.roqueria.com/shipping-and-returns

Question 6

¿Tienen servicio al cliente para ayudar con consultas o pregunta?

Accepted Answer

Si, cualquier consulta o pregunta favor de mandar email a roqueria.jewelry@gmail.com o al WhatsApp +52 81 1796 8307

Question 7

¿Cómo se de que material es mi joya?

Accepted Answer

En la parte de la descripción de cada producto vendrá la información de la pieza.

Question 8

¿Tienen opciones de ajuste de tamaño para los anillos?

Accepted Answer

Claro que si, puedes buscar nuestras opciones para los cambios en las tallas de anillo en  nuestra sección llamada Cambios y Reparaciones, o puedes dar click aquí: https://www.roqueria.com/shipping-and-returns

Question 9

¿Ofrecen asesoramiento en la elección de joyas para ocasiones especiales?

Accepted Answer

Si, contamos con un servicio de asesorías para ayudarte a elegir joyas que resalten en tus eventos especiales como bodas, aniversarios, graduaciones, bautizos, entre otros. Este lo puedes encontrar en nuestro apartado de servicios.

Question 10

¿Tienen una tienda física donde también pueda ver los productos?

Accepted Answer

Por el momento contamos con tienda en línea y a través de la pagina web, Instagram y Facebook. Adicionalmente, ofrecemos un servicio de asesoría en línea para poder guiarte en la elección de tus joyas.

FAQ